Parlando delle differenze tra vendite online e offline, uno dei dati che salta all'occhio è quello dei resi. Mentre nei negozi brick-and-mortar la percentuale di resi sulle vendite si aggirava intorno all'8%, quando si tratta di e-commerce abbiamo assistito a un aumento significativo, arrivando al 25%.

Con la rapida evoluzione dell'e-commerce a cui abbiamo assistito, abbiamo visto che le aziende che hanno offerto ai loro clienti il reso gratuito hanno avuto molto successo. In effetti, il reso gratuito è diventato una strategia di vendita intelligente quando i clienti non avevano la possibilità di recarsi in un negozio fisico per vedere o provare il prodotto di persona. Ma è diventato anche un incubo per le piccole e medie imprese, perché la gestione dei resi è spesso un'operazione costosa e dispendiosa in termini di tempo. Secondo alcuni sondaggi (Barclaycard), il 57% dei rivenditori sostiene che i resi hanno un impatto negativo sulla loro attività e aumentano le spese di spedizione o il costo del prodotto stesso per coprire il costo dei resi.

Il grafico mostra alcuni dei motivi per cui si verificano i resi. Tra gli altri, possiamo notare che gran parte dei resi avviene perché il prodotto non è quello che il cliente si aspettava. Non corrisponde alla descrizione. In effetti, per un'azienda che deve pensare alla produzione, alle vendite, all'inventario, ai resi, ai costi, alla gestione, ecc. l'attenzione alla descrizione di un prodotto da vendere online può passare in secondo piano. Eppure, è uno dei principali motivi di reso e, di conseguenza, uno dei fattori di perdita di profitto. Come risolvere questo problema? Una soluzione PIM può automatizzare e velocizzare questi processi, permettendo di gestire e modificare facilmente le informazioni sui prodotti. 

Un software di questo tipo permette di creare informazioni fantastiche e uniche sui prodotti, con la possibilità di aggiungere infiniti attributi e specifiche. Il risultato è una migliore organizzazione interna con una distribuzione delle informazioni costantemente aggiornata e coerente. Con Katana PIM è possibile distribuire queste informazioni su più canali di vendita e in varie lingue, in modo che l'azienda possa raggiungere i clienti ovunque.
Il risultato sarà un aumento delle vendite, una minore percentuale di resi e un cliente che sa esattamente cosa aspettarsi dall'acquisto.

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